Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho a retracto (compras online)
Conforme a la Ley del Consumidor chilena, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho:
- Envíanos un correo electrónico o contáctanos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas originales y en su embalaje original
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente
2. Productos defectuosos o con fallas
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, tienes derecho a:
- Cambio por un producto equivalente
- Devolución del dinero pagado
El producto debe estar en perfectas condicionas y no manipulado/modificado.
3. Proceso de devolución
- Contáctanos a través de nuestros canales oficiales
- Proporciona tu número de pedido y fotografías del producto (si aplica)
- Espera nuestra confirmación y las instrucciones de envío
- Envía el producto a la dirección que te indicaremos
- Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso o cambio
4. Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original
5. Productos excluidos del derecho a retracto
Según la ley chilena, no aplica el derecho a retracto para:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos en oferta o liquidación (salvo defectos de fabricación)
6. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 meses establecida por la Ley del Consumidor chilena, que cubre defectos de fabricación o fallas en el funcionamiento normal del producto.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:
- WhatsApp: +56 9 9548 5847
- Correo electrónico: contacto@vpsport.cl